Pengunjung Apresiasi Pelayanan MPP Pontianak, Harapkan Penambahan Fasilitas Pendukung

Pontianak (Suara Kalbar)— Pelayanan yang cepat, ramah, dan terintegrasi di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak mendapat apresiasi positif dari masyarakat. Sejumlah pengunjung yang ditemui di lokasi mengaku puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas di berbagai gerai layanan, meskipun masih berharap adanya peningkatan pada fasilitas pendukung.

Salah seorang pengunjung, Misnawar (40), menyampaikan kepuasannya saat ditemui di MPP Kota Pontianak, baru-baru ini. Ia menilai pelayanan yang diberikan sudah sangat baik dan memudahkan masyarakat dalam mengurus berbagai keperluan administrasi.

“Kalau pelayanannya bagus sih, bagus sekali. Pelayanannya sangat baik,” ujar Misnawar.

Selain keramahan petugas, ia juga memuji kecepatan proses penerbitan izin yang dinilainya jauh lebih efisien dibandingkan pelayanan konvensional sebelumnya. Menurutnya, selama persyaratan dipenuhi sesuai prosedur, proses pengurusan dapat diselesaikan dalam waktu relatif singkat.

“Kalau untuk jangka waktu penerbitan izin, alhamdulillah cepat, kalau kita sesuai semua dengan prosedur yang ada,” katanya.

Misnawar juga menyoroti tingginya tingkat kunjungan masyarakat ke MPP Kota Pontianak setiap harinya. Beragamnya jenis layanan yang tersedia dalam satu gedung membuat MPP selalu ramai dikunjungi warga dari berbagai wilayah.

“Pelayanan di sini ramai sekali. Kalau sudah antre, kasian juga yang lain,” ucapnya.

Meski demikian, ia mengungkapkan adanya kendala yang masih dirasakan oleh sebagian pengunjung, khususnya terkait fasilitas penunjang seperti layanan fotokopi dan pencetakan dokumen. Menurutnya, keterbatasan fasilitas tersebut menyulitkan masyarakat yang membutuhkan kelengkapan berkas secara cepat di lokasi pelayanan.

“Kami di sini mengeluhkan untuk fotokopi. Kalau mau nge-print itu jauh sekali dari sini,” ungkap Misnawar.

Ia pun menyarankan agar pihak pengelola MPP dapat menyediakan fasilitas pencetakan dokumen yang mudah diakses oleh pengunjung, seperti penyediaan printer nirkabel (wireless printer) yang dapat dimanfaatkan langsung oleh masyarakat.

“Misalnya menyediakan alat print, printer yang lumayan besar. Ada A3 dan A4,” ujarnya.

Kendati masih terdapat kekurangan pada fasilitas tersebut, Misnawar mengaku belum menemukan kendala berarti pada layanan lain yang pernah diurusnya di MPP. Ia berharap ke depan, fasilitas pendukung terus ditingkatkan seiring dengan tingginya animo masyarakat yang memanfaatkan layanan terpadu tersebut.

Hal senada juga disampaikan pengunjung lainnya, Hartati. Ia mengapresiasi sikap ramah petugas pelayanan yang dinilainya sangat membantu masyarakat.

“Untuk pelayanan alhamdulillah ramah, kita dilayani,” ujarnya.

Menurut Hartati, keberadaan MPP sangat mempermudah dan mempercepat urusan administrasi masyarakat karena alur pelayanan yang jelas dan terintegrasi.

“Mempermudah, mempecepat urusan, kita juga tahu dari mana ke mana,” katanya.

Penulis: Fajar Bahari